Наниматели vs Рекруты
или "кадры решают всё"
Полезные советы: принимаем на работу операторов контакт центров
Рост индустрии аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) привел к растущему спросу на операторов call-центров. Теперь тысячи предприятий находятся в поиске людей, способных работать операторами со всевозможными клиентами. Такие сотрудники действуют как операторы линий коммуникаций для определенной учетной записи или компании: принимают входящие звонки и отвечают на вопросы, замечания, жалобы и предложения клиентов. Кроме того им приходится отвечать на звонки с предложениями о сотрудничестве от представителей различных компаний. Растущее количество подобных вакансий коренным образом изменило кадровую политику некоторых предприятий. Вместо найма высококвалифицированных и опытных сотрудников они набирают в штат «крепких середняков», нуждающихся в дополнительном обучении для выполнения своих функциональных обязанностей. Нередко в ущерб качеству такие компании основной акцент делают на увеличение количества сотрудников.
Некоторые предприятия кардинально пересматривают подход к найму сотрудников. Вместо углубленного устного и письменного тестирования акцент теперь делается на резюме и характеристику с предыдущих мест работы. Выявить реальные навыки соискателя для выполнения работы становится затруднительно.
Понимание - кого нанимать и для чего для создания эффективного контактного центра существенно. Вы уже нанимаете новых операторов? Вот несколько вещей, которые вам необходимо знать при поиске эффективных и опытных работников:
1. В начале собеседования проверьте основные вербальные и письменные навыки соискателя используя соответствующие тесты. Создайте автоматизированный тест, позволяющий определять скорость набора и навыки понимания клиентов. Для профессионального сотрудника контакт центра подобные навыки являются основополагающими.
2.Обратите на опыт работы соискателя. Логично, что преимущество имеют сотрудники уже работавшие на аналогичной должности. С другой стороны новые сотрудники должны пройти жесткие экзамены, позволяющие определить их навыки обработки учетных записей и телефонного общения с клиентами.
3. Наиболее важный критерий – отношение соискателя к работе. Внимательно наблюдайте за ним в ходе собеседования, моделируйте возможные ситуации и спрашивайте возможные варианты поведения в них соискателя. Так вы можете выяснить, насколько хорошо соискатель справляется с конфликтными ситуациями.
Меню раздела
- Чем заменить полиграф?
- Что продают работодатель и соискатель?
- Что главное для соискателя?
- Предварительная отборочная беседа и ее особенности
- Собеседование и его этапы
- Правильный подбор сотрудников – основа успешного ведения бизнеса
- Эффективность поиска кадров
- Стоит ли нанимать коуча-иностранца
- Как правильно оценить соискателя при собеседовании
- Полезные советы: принимаем на работу операторов контакт центров
Последние заметки
Коучинг и его применение в современной жизни
Зачем учиться?
Основой любого дела, с которым не справится один человек – коллектив или те партнеры, которые будут помогать осуществить задуманное. Это касается и бизнеса – в самые трудные, кризисные времена будущее предприятия зависит от лояльности сотрудников.
Как выбрать лучшие курсы для аналитиков: от теории к практике
Бизнес-аналитика – это профессия, которая требует как глубоких теоретических знаний, так и практических навыков. Рынок предлагает множество курсов по этой теме, и выбрать лучший курс, который удовлетворит ваши потребности, может быть непросто. В этой статье мы разберём, на что обращать внимание при выборе курсов по бизнес-аналитике, чтобы вы получили максимум от своего обучения.